Ovim upustvom bliže se uređuju pravila korištenja članskih prava te utvrđuju međusobne obaveze između BIHAMK-a i članova kao korisnika članskih povlastica.

Za sve što nije uređeno ovim upustvom BIHAMK zadržava pravo tumačenja i regulisanja u skladu sa pozitivnom praksom u realizaciji članskih prava.

1.  Učlanjenje

1. Član BIHAMK-a može biti fizička ili pravna osoba s prebivalištem ili privremenim boravištem na teritoriju Bosne i Hercegovine.

2. Članstvo u BIHAMK-u ostvaruje se potpisom pristupnice i uplatom godišnje članarine.

3. U pristupnicu se unosi sljedeće: podaci o članu (fizička ili pravna osoba koja je nositelj članstva i plaća članarinu) i/ili o korisniku članskih prava (u slučaju pravnog lica podaci o vozilima); izjava člana da je upoznat sa Opštim odredbama i opisom pogodnosti izabranog modela članstva (koje je primio ili pročitao na internetskoj stranici BIHAMK-a www.bihamk.ba ili na lokaciji učlanjenja).

4. Potpisom pristupnice, član (fizička osoba) daje izričitu dozvolu BIHAMK-u da može isključivo za potrebe BIHAMK -ove evidencije te u svrhu ostvarivanja članskih pogodno­sti koristiti, upisivati i obrađivati njegove osobne podatke, uključujući datum rođenja, adresu stanovanja i kontakt podatke (telefon/e-mail).

5. Član je saglasan da njegovi razgovori s BIHAMK-om mogu biti snimljeni, i to isključivo u svrhu internog praćenja BIHAMK-ove komunikacije s članovima, s ciljem poboljšanja kvalitete BIHAMK-ovih usluga. Član će o snimanju razgovora biti obaviješten u najavnoj poruci pri pozivanju BIHAMK-a.

2.  Obavezna promjena podataka navedenih u pristupnici

1. O svakoj promjeni ličnih/osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u pristupnici, član je obvezan u roku 15 (petnaest) dana od nastanka promjene obavijestiti Službu za članstvo BIHAMK-a. Službu za članstvo član može obavijestiti telefonom, e-mailom, faxom, pismom ili drugim oblikom komunikacije kojim se nedvojbeno može utvrditi identitet člana.

2. Ako u navedenom roku član ne izvijesti BIHAMK o promjeni ličnih/osobnih ili identifikacijskih podataka, te ako mu zbog toga propusta ne mogu biti dostavljene BIHAMK-ove obavijesti (obavijesti o isteku članstva i slično) ili se pojave teškoće u realizaciji članskih prava, smatrat će se da su legitimni oni podaci koji se nalaze u bazi članova, te da je BIHAMK izvršio svoje obaveze.

3.  Početak i završetak članstva

1. Članstvo počinje u 00:00 sati u danu nakon uplate godišnje članarine. BIHAMK nema obavezu ispuniti zahtjeve koji se odnose na realiziranje članskih pogodnosti prije tog trenutka, ali je slobodan da isto učini u slučaju kad procjeni da je to opravdano.

2. Članske pogodnosti koje se odnose na prijevoz vozila mogu se iskoristiti 48 sati od trenutka unosa članskih podataka u bazu podataka. BIHAMK zadržava pravo da navedene članske pogodnosti pruži i prije isteka navedenog roka u slučaju kad procjeni da je to opravdano.

3. Članska godina traje 12 mjeseci od dana učlanjivanja.

4. BIHAMK je obavezan, u roku od 15 radnih dana po evidentiranju uplate godišnje članarine, dostaviti članu člansku iskaznicu s oznakom datuma isteka članske godine, kao i ostale materijale. Član se u međuvremenu predstavlja i koristi članskom pristupnicom pomoću koje ostvaruje sva svoja članska prava .

5. Godišnja članarina plaća se unaprijed. Sljedeća godišnja članarina se plaća po isteku tekuće, a prije početka sljedeće članske godine. Nakon isteka članske godine, BIHAMK nema obavezu realiziranja zahtijevanih članskih prava ako nije evidentirana uplata godišnje članarine za sljedeću člansku godinu.

6. BIHAMK zadržava pravo čuvanja članskih podataka 3 godine od isteka posljednje važeće članarine te se obavezuje da će iste podatke koristiti isključivo u svrhu informisanja o svojim aktivnostima i da ih neće proslijeđivati trećoj strani.

7. Prije isteka članske godine član može otkazati članstvo isključivo pismenim putem, a otkaz vrijedi od datuma prispjeća u BIHAMK-u. U slučaju otkaza članstva, BIHAMK nema obvezu povratka bilo kojeg dijela članarine.

8. Prestankom članstva završava i obveza BIHAMK-a da realizira članske pogodnosti.

4.  Modeli članstva

1. Pri učlanjenju, član odabire model članstva. Modeli članstva međusobno se razlikuju u opsegu i količini članskih pogodnosti koje garantuje BIHAMK .

2. Član ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti model članstva s više pogodnosti od onoga koji u tom trenutku koristi. Pravo se ostvaruje podnošenjem Zahtjeva za izmjenom, kojim se traži promjena modela članstva (u daljnjem tekstu: Zahtjev). Novi model članstva (s više pogodnosti) počinje dan nakon evidencije uplate, u 00:00 sati, a tad počinje teći i nova članska godina. Prijelaz u višu člansku kategoriju je moguće ostvariti isključivo ako do prijelaza u novu vrstu članstva član nije koristio pogodnosti prethodnog modela članstva (poimenično: pomoći na cesti, prijevoza vozila, smještaja, zamjenskog vozila, nastavka putovanja i kontrolnog pregleda vozila).

5.  Realizacija članskih prava i pogodnosti

1. Član BIHAMK-a ostvaruje članska prava vezana za vozilo isključivo ako u trenutku nastanka potrebe za uslugom upravlja vozilom

2. Članske povlastice vezane za pomoć na cesti, prijevoz havarisanog ili vozila u kvaru se realiziraju isključivo pozivom na broj Dispečerskog centra BIHAMK-a ( 1281/033 12 82/ 033 282 100)

3. Tehnička pomoć na cesti predstavlja dolazak patrolnog vozila, utvrđivanje kvara i popravak u okviru mogućnosti. U nju nije uključena dostava rezervnih dijelova i goriva, kao ni prodaja istih.

U slučaju potrebe za otključavanjem vozila, kod članskih paketa „Start“ i „Classic“ moguće je ostvariti umanjenje cijene navedene usluge, dok je ista za vlasnike članskog paketa „Plus“ besplatna.

4. Prijevoz vozila havarisanog u prometnoj nezgodi predstavlja dolazak vučne službe, utovar havarisanog vozila, te prijevoz do mjesta istovara na adresi stanovanja datoj pri učlanjenju, a sve u skladu sa pravima modela članstva koju član posjeduje. Ova povlastica se ne može iskoristiti u slijedećim slučajevima:

- Ako je vozač izazvao nezgodu pod uticajem alkohola ili bilo koje vrste opijata

- Ako je vozač pokušao neovlašteno napustiti mjesto nezgode u kojoj je sudjelovao

- Ako ne postoji policijski zapisnik o navedenoj prometnoj nezgodi

- Ako poziv za pomoć na cesti nije upućen Dispečerskom centru BIHAMK-a

Ostvarivanje ovoga članskog prava moguće je u roku od najviše 5 (pet) radnih dana od dana kada se desila saobraćajna nezgoda, a u slučaju da je došlo do težih povreda moguće  je da drugo lice ostvari članska prava u ime onemogućenog člana.
U slučaju da je došlo do otuđivanja vozila (krađe) moguće je ostvariti ovo člansko pravo i to isključivo u slučaju ako je vlasnik vozila član BIHAMK-a.
Član je obavezan da uposleniku BIHAMK-a/ugovornog partnera koji dođe na mjesto utovara pokaže svu traženu dokumentaciju za koju BIHAMK procijeni da je potrebna u datom slučaju.
BIHAMK zadržava pravo da u slučaju procjene stručnih službi nikako ne uputi vučnu službu na lice mjesta.

5. Prijevoz vozila u kvaru predstavlja dolazak vučne službe i prijevoz vozila od mjesta utovara do mjesta istovara zavisno od ograničenja datih u okviru članskog paketa koji posjeduje član.

Udaljenost prijevoza vozila se računa od mjesta utovara do mjesta istovara.
Uslugu prijevoza vozila nije moguće kombinovati ili spajati više usluga u jednu ni u kojem slučaju.
Ako je udaljenost veća nego što članska prava obezbjeđuju razliku u cijeni snosi član.
BIHAMK zadržava pravo da u slučaju procjene stručnih službi nikako ne uputi vučnu službu na lice mjesta.

6. Pomoćne usluge predstavljaju članska prava koja se odnose na obezbjeđivanje smještaja ili nastavka putovanja ili povratka a sve u granicama odabrane vrste članstva.

Ove usluge je moguće ostvariti isključivo ako se prvo desila potreba za uslugama pomoći na cesti i ako su iste realizirane preko Dispečerskog centra.

Ove usluge je moguće ostvariti ako se potreba za istim pojavila minimalno 100 kilometara od adrese stanovanja člana date pri učlanjenju.

Ako BIHAMK nije u stanju da obezbjedi pomoćne usluge preko svojih partnera član može da samostalno organizuje željenu uslugu a da naknadno dobije povrat novca isključivo ako je takve upute dobio preko Dispečerskog centra.
Kao valjani dokumenti za povrat novca smatraju se isključivo računi na kojima je jasno naznačen datum, ime korisnika (člana BIHAMK-a) kao i iznos te vrsta usluge za koju je plaćen.

6.  Podaci o članu

1. BIHAMK će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o svojim članovima u skladu sa zakonom i ovim Uslovima korištenja. BIHAMK će ove podatke čuvati u tajnosti, koristeći ih samo za vlastite potrebe te u svrhu ostvarivanja članskih prava , te komunikaciju prema članovima kao i eventualno njihovo prosljeđivanje ugovornim partnerima koji ostvaruju članske pogodnosti utvrđene Opštim odredbama, kao i ugovornim partnerima koji omogućuju sudjelovanje člana u nagradnim progra­mima i programima pogodnosti koje za člana omogućuje BIHAMK.

2. Uz potpisanu člansku pristupnicu člana koja se smatra pristankom na ove Opšte odredbe, BIHAMK ima pravo obavještavati ga raznim komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima, uslugama i aktualnim ponudama te izravno promovirati i nuditi individualno oblikovane promotivne obavijesti, kao i savjetovati člana o vrstama članstva i članskih pogodnosti. Navedeni pristanak podrazumijeva i ovlaštenje BIHAMK-u da koristi i obrađuje lične podatke člana (poput imena, prezimena, datuma rođenja, adrese, e-mail adrese, telefona i dr.), kao i podatke o korištenju članskih prava.

3. Član u svako doba, uz nedvojbenu identifikaciju, besplatnim pozivom ili slanjem obavijesti u pisanom ili elektronskom obliku, putem korisničkih internetskih stranica BIHAMK-a ili na druge načine, može u cijelosti ili djelimično opozvati pristanak iz prethodnog članka. Član je saglasan da pristanak, ako nije opozvan, vrijedi do prestanka članstva u BIHAMK-u.

4. BIHAMK ima pravo obavještavati člana (pisanim putem, elektronskom poštom, internetskim stranicama BIHAMK-a, kao i drugim odgovarajućim načinima) o obradi podataka i zaštiti privatnosti.

7.  Podnošenje prigovora

1. Član može prigovor na kvalitetu izvršene usluge podnijeti u pisanom obliku, što uključuje i elektronsku poštu (dalje u tekstu: Prigovor). Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.

2. Prigovor se podnosi BIHAMK-ovoj Službi za članstvo najkasnije u roku 15(petnaest) dana od dana izvršenja usluge na koju se odnosi prigovor.

3. BIHAMK-ova Služba za članstvo provodi postupak ispitivanja opravdanosti prigovora te je u roku 15 (petnaest) radnih dana od dana primanja prigovora obavezna članu dostaviti pisani odgovor o utemeljenosti prigovora.

4. Ako član nije zadovoljan odgovorom Službe za članstvo, ima pravo u roku 15 (petnaest) dana od dana primanja odgovora uputiti u pisanom obliku prigovor Generalnom sekretaru BIHAMK -a.

8.  Rješavanje sporova

1. Spor koji bi proizašao iz tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Opštih odredbi, BIHAMK i član nastojat će riješiti mirnim putem.

2. Za rješavanje sporova koje nije moguće riješiti mirnim putem nadležan je sud u Sarajevu.

9.  Završne odredbe

1. Ovo Uputstvo za korištenje stupa na snagu dana 14.05.2012. godine.

2. Ovo Uputstvo za korištenje primjenjuje se na sve modele članstva koje BIHAMK pruža u trenutku stupanja na snagu ovog Uputstva za korištenje i sve nove modele članstva koje će BIHAMK u budućnosti pružati.

3. Ovo Uputstvo za korištenje primjenjuje se od dana stupanja na snagu na sve nove članove.